Author: Gregorio Uglioni
Kunden interagieren immer öfter mit einem Unternehmen, wie können sich Unternehmen entsprechend vorbereiten?
Elisabeth fragt sich nach einem anstrengenden Tag, wo ihr Paket mit den neuen Jogging Schuhen steckt. Sie hatte die Bestellung bereits vor 10 Tagen in Auftrag gegeben und das Online-Shopping Versprechen war: «Wir liefern innerhalb von 5 Tagen». Ihr Freund...